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Trocas e Devoluções

Trocas e Devoluções

A Flor de Capel respeita o direito de arrependimento previsto no Código de Defesa do Consumidor.

Solicitações de troca ou devolução poderão ser realizadas em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.

Para iniciar o processo, entre em contato com nosso atendimento:

Condições para troca ou devolução

Para que a solicitação seja aprovada, é necessário que:

  • O item esteja sem indícios de uso, em perfeito estado e na embalagem original ou devidamente protegido para transporte;
  • A Nota Fiscal (DANFE) ou uma cópia acompanhe o envio;
  • A solicitação seja realizada dentro do prazo legal.

Produtos enviados fora dessas condições poderão ser devolvidos ao remetente.

Análise e aprovação

Após o recebimento, o item passará por uma análise de conferência.

Sendo identificada alguma divergência, avaria no transporte, defeito ou desacordo com o pedido realizado, o cliente poderá optar por:

  • Troca por outro produto disponível em estoque;
  • Crédito para utilização na loja;
  • Restituição do valor pago.

Restituição de valores

  • Cartão de crédito: o estorno poderá ocorrer em até duas faturas subsequentes, conforme as regras da operadora do cartão;
  • Pix ou transferência bancária: o reembolso será realizado na conta indicada pelo cliente em até 10 dias úteis após a aprovação da solicitação.

Produtos danificados no transporte

Caso o pedido seja entregue com embalagem violada, aberta, molhada ou com sinais de avaria que comprometam o produto, entre em contato conosco assim que possível.

Havendo disponibilidade em estoque, o item poderá ser substituído por outro igual. Caso contrário, o cliente poderá optar por:

  • Crédito para utilização na loja;
  • Reembolso do valor pago.

Compras promocionais

Em trocas de produtos adquiridos com cupom de desconto, promoção ou condições especiais, o crédito gerado será correspondente ao valor efetivamente pago no pedido original.

Dúvidas

Se precisar de ajuda, entre em contato com nossa equipe.

Será um prazer atender você.